LINGXI · CHENGTU
机票智能体 · 订单 #ED-884219
客户请求
「帮我把 4 月 25 日飞青岛的机票改到 28 日，预算 ¥1200 内，尽量选 8 点后航班。」
智能体执行
读取差旅规则 · 灵犀知识库
航司直连改签 · 返回 3 个候选
按预算+偏好排序 · 推荐方案 A
等待财务审批（程途客户端 #F-8821）
推荐方案 A · 已通过规则校验
¥1,180
预算内
3.0×
处理效率
94%
命中率
2.1s
平均响应
№ 01 · 典型场景
国际航线退票高峰期，人工客服 1 单平均 12 分钟。Agent 接入后单次处理降到 90 秒以内，错单率下降 8 倍。
一次订单涉及多舱位、多航司、多燃油附加费。Agent 实时解读 NDC/GDS 规则，一次下单直接告诉客户可行的改签方案与差价。
№ 02 · 工作流程
触发
用户意图 / 系统事件 / 定时任务
检索
私有知识库 + 业务系统 API
推理
基于最强模型 + 行业 Skill
执行
业务系统写入 / 人工审批介入
回复
回答 + 审计日志 + 回流训练
№ 03 · 集成生态
№ 04 · 安全与边界
单次差价 ≥ 客户设定阈值时，Agent 不直接执行，交给客服复核后再落单。
每家客户数据独立租户，航司价格策略不跨客户可见。所有下单操作带操作人审计日志。
航班时刻 / 舱位价格必须来自 GDS/NDC 实时接口，不允许模型生成。检索失败则直接告诉客户"需要人工确认"。
№ 05 · 详细能力说明
外贸机票业务订单波峰陡峭、改签退票频繁、规则差异大。传统 OTA 系统人工处理瓶颈明显，客服响应慢，错单率高。
跨境电商、外贸公司、旅行服务商。某外贸客户上线 3 个月后，客服人效提升 4 倍，月度错单率从 2.1% 降至 0.25%。
私有化部署到客户内网，对接 GDS / NDC / 直连航司多通道。支持 OpenClaw / Hermes / 自研编排多种底座。
